Assura landet in Umfrage beim Service auf dem letzten Platz
Eine repräsentative Umfrage zeigt deutliche Unterschiede beim Service der Schweizer Krankenkassen. Am schlechtesten schnitt dabei Assura ab.
Befragt wurden Versicherte in der Schweiz, die in den vergangenen zwei Jahren Leistungen ihrer Kasse beansprucht hatten. Laut der Erhebung gaben nur 39 Prozent der Assura-Versicherten gute Noten. Häufig genannt wurden verspätet oder ausbleibende Zahlungen von Rechnungen sowie unklare Abrechnungen.
Auch Avenir, eine Kasse der Groupe Mutuel, erhielt schlechte Bewertungen und belegte den vorletzten Rang. Dort sorgten laut Umfrage monatelang unbezahlte Rechnungen für Pflichtleistungen für Unzufriedenheit.
Assura teilte über Sprecherin Charline Gerber mit, das Unternehmen habe Massnahmen eingeleitet, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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